elaine 2019-5-9 02:38
偽裝真實情緒傷害大，研究指服務業容易染上酗酒習慣
這讓我想起之前的一段搞笑影片"超誠實的印度航空"，可能適時地靠北一下會有助於心理健康，所以才會有這麼多"靠北XXX"粉專吧
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出處 : [url]https://dq.yam.com/post.php?id=11031[/url]
群體生活免不了要偽裝一下真實情緒，特別是現在大量吸收年輕勞工的服務業，工作本質就是典型的情緒勞動工作，但這種工作因缺乏自主權，剝奪幸福感，表面上開心但私底下完全不是這麼回事。美國一項研究顯示，極端情緒勞動的人酗酒的機會愈高。
美國賓州大學（Penn State University）與紐約州立大學水牛城分校（University of Buffalo）研究人員表示，他們發現服務業工作者有大量飲酒現象，但卻不知道原因，因此他們推測這種整天被迫控制情緒，與這種下班後行為的自我控制能力減弱有關，如果沒有自我控制，喝酒可能會變成酗酒。
該研究針對每天必須面對客戶、患者或學生的美國勞工，讓受訪者報告他們在工作中出現的表面活動，譬如假裝和隱藏工作情緒，與工作後大量飲酒的頻率。研究顯示，即使考慮性別、年齡、工作壓力、收入、負面和衝動性等其他因素後，報告表面活動頻繁的員工，更有可能報告有大量飲酒習慣。
在所有調查職業中，低自主性職業的員工，如電話接線員或女服務生風險最大，這些工作通常都有詳細的腳本，規範可以說什麼、什麼時候開始微笑，以及獎勵為導向的嚴格監控。
但也有例外，像護士這樣的職業，需要很高的情緒勞動，但護士對自己的工作通常感到滿意。報導顯示，雖然護士表示經常放大或偽造情緒，但這樣做通常是為了安慰病人，或建立牢固的關係，這與假裝為永遠不會再看到的顧客服務所需要付出的情緒不同。
有一些因素可讓需要高度情緒勞動的人不會染上酗酒習慣，一個是讓他們在工作中擁有超過平均水準的自主權，以及比較強的自我控制能力。研究結果發現，重度飲酒是由於自我控制付出的努力程度超過工作中的情緒勞動，當一個人更善於自我控制時，他們就沒有同樣的問題。
自主權和工作場所幸福感之間的相關性已得到證實，幾年前台灣學術界刊登在《Oxford Academic》（牛津期刊）的研究調查來自 230 個社區衛生中心的 1,380 名工作人員，發現員工在工作中的自主權越多，他們對工作的滿意度就越高，他們換工作或離職的可能性就越小。
QUARTZ 先前一篇報導探討自主權的重要性時指出，即使自主性不高的工作也可以藉由內在的自主權來滿足這種感覺，管理者若能夠讓員工在既定規範下有一定的自治能力，譬如明確定義所需的最終結果，如客戶必須獲得美味且製作精良的拿鐵咖啡等等，並界定哪些行為可以與不可以，然後就放手員工在這個框架內進行創新，就可以讓員工有想要做事的慾望，降低情緒勞動的壓力。這篇研究刊登在《Journal of Occupational Health Psychology》（職業健康心理學期刊）。