美研究：網路評比未必可信
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（中央社記者廖漢原華盛頓14日專電）根據3名美國學者所做的研究指出，網路提供消費者選擇電影、餐廳和旅館的重要資訊，不過網路留言評比多為業者自我吹捧或打擊競爭者，未必可信。
耶魯大學學者席瓦利（Judith Chevalier）、達特茅斯學院的杜佛（Yaniv Dover）和南加州大學的梅茲林（Dina Mayzlin），就民眾常用的旅行網站Expedia與TripAdvisor進行分析發現，一般消費者認為相同等級的旅館，小型業者和大型連鎖飯店出現評比落差。
報告提出數據指出，TripAdvisor用家只要登錄即可評比，Expedia則需訂購才能給星，評比留言出現差異，小型旅館業者在TripAdvisor網站獲得5星的留言，比Expedia高出10%。
報告還指出，500公尺內的旅館競爭者中，大型旅館獲得1星或2星的劣級評等，比小型業者多出16%，
網路評比確實對企業營收造成影響，美國時事網站Slate引用哈佛商學院學者魯卡（Michael Luca），對企業評比網站Yelp餐廳項目評比的分析指稱，多一顆星即可增加5%到9%的營收，消費者確實使用網路評比資訊做消費參考。
網路充滿各類使用者留言訊息，尋找新鮮感和基本保障的消費者，網路下單前依循這些資訊做判斷；但網路僅提供一半真相，許多業者化身為用家留言，背後帶有商業目的。
美國學者的研究，提出商業行為在網路虛擬世界的初步分析，亞馬遜網站上許多評比，由出版社和作者本人撰寫，當使用者未能以數量壓倒業者的促銷或詆毀，消費者只能在留言中得到一半真相或錯誤資訊。
內容來源 : 中央社
[ 本帖最後由 TWJT 於 2012-9-1 00:38 編輯 ]
