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標題: [上班族] 遇到瘋子客人 [打印本頁]

作者: ponponin 時間: 2012-9-29 22:17 標題: 遇到瘋子客人

每次遇到不順她意的客人
就堅持自己是弱勢消費者，然後再拿通知蘋果日報的記者或投訴消基會要脅
我說到底誰才弱勢啊？我按公司規定來
主管也說了，這種事不能通融，
被你投訴會影響我的工作考核
影響薪水，影響升遷，嚴重還會被fire
到底是你弱勢還是我弱勢，還給我睜眼說瞎話
說我態度惡劣
同事，工讀生都可以作證，我態度從頭到尾都很禮貌非常客氣
你xxxx的到底是你弱勢還是我
呿～～～。

作者: 無名 時間: 2012-9-29 22:21

做服務業的人..就是弱勢的

作者: kaeruabel 時間: 2012-10-2 02:14

服務業只能把
自己當神啦
因為真的服務至上
下班就不要被我遇到

作者: ponponin 時間: 2012-10-2 21:48

所以大家要對服務業容忍度高一點！

作者: applepie963 時間: 2012-10-7 19:28

對!心有戚戚焉!
最近工作上也遇到奧客，總有人認為花錢的就是大爺
可是為了保住工作，還是要默默的忍下來
並且一直道歉.....

作者: ponponin 時間: 2012-10-11 18:35

有錢就是大爺

花錢的人永遠是對的

會吵的孩子有糖吃

做服務業的應該都很討厭這些話

作者: KCC2012 時間: 2012-10-12 11:22

嘻嘻～我最好的老闆告訴我；”客服的原則是一，客人永遠是對的，二，客人絶對是對的。三，請參照第一和第二點。

建議下次改變他的重心，大多半的客人只是在發洩那”不爽”的情緒，把話題不著痕跡的牽到會令他愉悅的方向；像”只有有眼光的客人才會注意到這地方呢。”不要和他在那對與不對的地方糾結。態度一定要絶對誠懇，完了之後我常覺得我可以去拿奧斯卡.

重要的不是你說什麼，而是你怎麼說。

加油啊！

作者: phoebernana 時間: 2012-11-27 09:51

辛苦樓主跟各位了...服務業真的不是人幹的
我本身也是在服務業工作,因為知道服務業難幹
所以去餐廳用餐,購物等等被他人服務時都會比較客氣
將心比心啊....(泣)

作者: daisy0451 時間: 2012-11-27 15:31

客戶都覺得自己有付錢是大爺
但是像我們公司雖然說是服務業，可是還是有些資料須要客戶準備或是提供
他們就會很賴皮
讓我們覺得很頭大....

作者: ev0518 時間: 2012-12-17 21:36

服務業就是這樣
客人被寵壞了,動不動就拿客訴來威脅我們這些小店員,我們明明都是拿死薪水！
老闆告訴你這樣不行,但一拿到抱怨信,還是回頭拿我們開刀

作者: pure 時間: 2012-12-18 04:54

做服務業很辛苦的
有些客人真的很無理取鬧
並不是花錢就是大爺啊

作者: sara89221 時間: 2013-1-13 15:26

只能不開心在心中吧~~
服務業~~哪敢阿

作者: applepie963 時間: 2013-1-27 21:06

對!!!服務業非常辛苦
客人至上，不管多麼無理的要求，都要面帶微笑的處理
即使遇到奧客，也不能動怒.....
最討厭遇到動不動就說要客訴的客人
嗚~~我們只是要一份微薄的薪水餬口，何必為難呢

作者: jackson88193 時間: 2013-2-2 22:45

大家都爭取自己的權益,
往往不考慮別人心情

作者: 肥研 時間: 2013-10-24 02:05

簡單說
服務業不是人

客人永遠是對的

………我做超商要三年的心得

作者: noreu2003 時間: 2014-3-13 03:54

聽起來,我這邊的上級簡直是天使<3
他們會跟我等菜鳥一同(在背後)用粗話問候客戶的娘親=口=

作者: jeremyy 時間: 2014-3-13 16:08

引用:

原帖由 KCC2012 於 2012-10-12 11:22 AM 發表
嘻嘻～我最好的老闆告訴我；”客服的原則是一，客人永遠是對的，二，客人絶對是對的。三，請參照第一和第二點。

建議下次改變他的重心，大多半的客人只是在發洩那”不爽”的情緒，把話題不著痕跡的牽到會令 ...

贊同。這才是敬業精神，做服務業的就是不要和奧客在他不對稱的理念上糾結。

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